Términos y condiciones

Quiénes somos

Proton Web, con oficina en 13 calle 5-45 zona 10, Local 2, Edificio Urbana, Ciudad de Guatemala, presta servicios de alojamiento web, correo corporativo, diseño y desarrollo de sitios, tiendas en línea, sistemas a medida y automatización. Operamos desde 2018 y atendemos clientes en Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, España y Estados Unidos.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estas condiciones.

Servicios y precios

Los precios publicados están en quetzales y la facturación es anual. A la fecha de este documento:

• Hosting: Q380 el primer año y Q380 la renovación anual.
• Página web: Q780 el primer año y Q380 la renovación anual.
• Tienda en línea: Q900 el primer año y Q480 la renovación anual.

Los sistemas a medida, la infraestructura cloud y los proyectos de automatización se cotizan por alcance. En esos casos el precio, el alcance y los tiempos se entregan por escrito antes de cobrar nada, y esa propuesta es la que manda.

Podemos actualizar los precios publicados. Un cambio de precio nunca afecta a un periodo ya pagado, y te lo comunicaremos antes de la renovación siguiente.

Qué incluye y qué no

Cada plan detalla lo que incluye en la página de precios. Salvo que la propuesta diga lo contrario, no están incluidos:

• Licencias de plantillas, plugins o programas de terceros de pago.
• Producción de fotografía, vídeo o redacción extensa de contenidos.
• Comisiones que cobre una pasarela de pago por cada transacción.
• Campañas de publicidad y su inversión.
• Funciones que no vengan de fábrica y que no se hayan cotizado.

Contratación, pago y renovación

El servicio se activa una vez confirmado el pago del primer periodo. La renovación es anual y se avisa antes del vencimiento.

Si un servicio no se renueva, se suspende al vencer. Ten en cuenta que la suspensión afecta también al correo: las cuentas dejan de recibir mensajes. Conservamos la información durante un periodo prudencial para permitir la reactivación, y transcurrido ese plazo puede eliminarse de forma definitiva.

El dominio sigue su propio calendario de vencimiento, que no depende de nosotros sino del registrador. Explicamos cómo funciona en este artículo.

El dominio es tuyo

Los dominios que registramos quedan a nombre de tu empresa, no del nuestro. Si decides trabajar con otro proveedor, te lo llevas. Facilitamos los accesos y el código de transferencia cuando los pidas.

Tu contenido y el uso del servicio

El contenido que publiques —textos, imágenes, productos, bases de datos— es tuyo y eres responsable de tener los derechos para usarlo y de que cumpla la ley.

No se permite usar nuestros servidores para:

• Enviar correo masivo no solicitado.
• Distribuir programas maliciosos o material obtenido de forma ilícita.
• Alojar contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ilegal.
• Actividades que degraden el servicio de los demás clientes del servidor.

Ante un incumplimiento grave o un incidente de seguridad activo podemos suspender el servicio para proteger al resto. Te lo comunicaremos y, cuando sea posible, te daremos oportunidad de corregirlo antes.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que tu servicio esté disponible de forma continua, con monitoreo y respaldos. Aun así, ningún servicio de internet está libre de interrupciones: pueden producirse por mantenimientos, por fallos del centro de datos, del proveedor de conectividad o por causas fuera de nuestro control.

El soporte se atiende de 10:00 a 22:00 por WhatsApp, teléfono y correo. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden al abrir.

Respaldos

Mantenemos respaldos del servicio y los usamos para restaurarlo ante un fallo. Son una medida de continuidad nuestra, no un servicio de archivo: te recomendamos conservar tus propias copias de lo que sea crítico para tu negocio.

Propiedad del trabajo entregado

Una vez pagado el proyecto, el sitio o el sistema entregado es tuyo, junto con sus accesos. Conservamos el derecho de mencionar el trabajo en nuestro portafolio; si prefieres que no lo hagamos, basta con que nos lo digas.

Las herramientas, librerías y componentes propios que usamos para construir siguen siendo nuestros y podemos reutilizarlos en otros proyectos.

Límite de responsabilidad

Respondemos por la prestación del servicio contratado. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos derivados de una interrupción, de un fallo de un tercero o del contenido que publique el cliente.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio afectado durante el periodo en curso.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo que la ley del país de residencia del cliente disponga otra cosa de forma imperativa.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. La fecha del encabezado indica la última versión, y los cambios relevantes se comunicarán a los clientes activos antes de que apliquen.

Cómo contactarnos

Para cualquier duda sobre este documento, o para ejercer los derechos que describe, escríbenos a info@protonweb.com.gt, por WhatsApp al 5170 4600 o llámanos al 2376 4681. Atendemos de 10:00 a 22:00.

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