IA en una distribuidora: la ruta, el papel y la cartera

Empecemos por lo que no vamos a hacer. Ningún sistema que construyamos decide el crédito de un cliente: ni le abre una línea, ni se la sube, ni se la corta. Un modelo no sabe que ese cliente paga tarde pero paga siempre, que la tienda cambió de dueño o que el pedido grande del mes pasado era por una fiesta patronal. El crédito lo decide quien responde por él, y el sistema le lleva el saldo, la antigüedad y el comportamiento de pago para que decida mejor.

La predicción de demanda por cliente y por ruta es la base de todo lo demás. La condición se dice de entrada: hacen falta de doce a veinticuatro meses de pedidos en sistema, con el cliente y la ruta identificados, porque sin un ciclo completo no se distingue una temporada de una casualidad. Con eso se puede estimar qué va a mover cada ruta y preparar la carga con menos devolución por producto que no se vendió. Lo que sale es una estimación para que planificación la mire, no una orden de carga automática.

De ahí baja el caso que más se agradece en la calle: la sugerencia de pedido para el vendedor en ruta. Cuando el vendedor entra a la tienda, Vendedores en ruta le muestra lo que esa tienda suele pedir, cada cuánto, lo que dejó de comprar y lo que compran tiendas parecidas de su canal. El vendedor edita la sugerencia línea por línea; nada se factura solo y nada le llega al cliente sin que él lo levante. Es una ayuda de memoria con el historial de esa tienda, no un pedido impuesto.

En la bodega y en la oficina está el papel. La Lectura de facturas toma facturas de proveedores y, lo que casi nadie ofrece, las pólizas de importación: flete, seguro, impuestos, almacenaje y transporte interno extraídos del papel del embarque y entregados a Importaciones y costeo, que es el que prorratea y arma el costo de internación. Aquí la frontera importa: la IA captura, el sistema calcula. Y alguien revisa el embarque antes de cerrarlo, porque un costo de internación mal capturado contamina el margen de todos los códigos de ese contenedor.

Los dos casos de cartera y clientes cierran el círculo. La alerta de clientes que bajaron su compra compara a cada cliente contra su propio promedio y saca la lista para el supervisor de ventas: puede ser que la tienda cerró, que entró la competencia o que el vendedor dejó de pasar, y eso se averigua visitando. Y la Cuentas por cobrar con recordatorio automático antes del vencimiento y la cartera priorizada por monto, antigüedad y comportamiento de pago, para que el cobrador empiece el día por donde conviene. Quién recibe el recordatorio y en qué tono lo aprueba una persona. Todo esto vive sobre el Distribuidoras; si ese piso no está, se construye primero.